Política de reembolso

NEUTRINO LABS MX ESTÁ SIEMPRE COMPROMETIDO CON LA CALIDAD Y SATISFACCION DE NUESTROS PRODUCTOS, POR LO QUE NOS ASEGURAMOS DE CREAR DEMOS ESPECÍFICOS Y FIELES AL SONIDO REAL DE NUESTROS PRODUCTOS PARA EVITAR CONFUSIONES UNA VEZ QUE RECIBAS TU PEDAL. ES POR ESTA RAZÓN QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA Y UNA VEZ QUE TU COMPRA HAYA SIDO REALIZADA NO EXISTE POSIBILIDAD DE CAMBIOS NI REEMBOLSOS. 

PARA OFRECERTE UN MEJOR SERVICIO Y ASEGURARNOS DE QUE TU PEDAL SIEMPRE ESTÉ FUNCIONANDO, CONTAMOS CON DOS TIPOS DE GARANTÍA Y SERVICIO DE REPARACIÓN.

A) GARANTÍA DE 15 DÍAS.

GASTOS DE REPARACIÓN DURANTE LOS PRIMEROS 15 DÍAS POSTERIORES A QUE RECIBAS TU PEDAL. 

  • EN CASO DE QUE TU PEDAL PRESENTE ALGUNA DESCOMPOSTURA O DEFECTO DE FABRICACIÓN, NEUTRINO LABS MX SE HARÁ CARGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO NECESARIOS PARA REALIZAR LA REPARACIÓN DE LA UNIDAD SIN COSTO ADICIONAL. PARA QUE ESTA GARANTÍA SEA VÁLIDA EL FALLO DEBE SER REPORTADO VÍA E-MAIL DURANTE LOS PRIMEROS 15 DÍAS NATURALES POSTERIORES A QUE RECIBAS TU PEDAL. 
  • ENVÍANOS UN E-MAIL A NEUTRINO.LABS.MX@GMAIL.COM, CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:  NOMBRE COMPLETO, FECHA DE COMPRA, NOMBRE DEL PEDAL DE EFECTO, DIRECCIÓN, TELÉFONO, DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA FALLA Y UNA FOTOGRAFÍA O VIDEO COMO EVIDENCIA. UNA VEZ HECHO ESTO, NOS PONDREMOS EN CONTACTO CONTIGO Y GESTIONAREMOS EL ENVÍO DE VUELTA. 

B) GARANTÍA EXTENDIDA DE 5 AÑOS.

GASTOS DE REPARACIÓN PARA GARANTÍA EXTENDIDA. 

  • TODOS NUESTROS PRODUCTOS CUENTAN CON UNA GARANTÍA EXTENDIDA DE CINCO AÑOS. ESTA GARANTÍA CUBRE COMPONENTES ELECTRÓNICOS DEFECTUOSOS, ENSAMBLAJE INCORRECTO DE FÁBRICA Y FALLOS QUE OCURRAN EN CONDICIONES NORMALES DE USO, PRINCIPALMENTE.
  • DURANTE ESTE PERIODO DE TIEMPO, OFRECEMOS REPARACIONES SIN COSTO ALGUNO, SEA CUAL SEA EL MOTIVO DE LA FALLA.
  • EL CLIENTE SE HARÁ CARGO DE LOS GASTOS DE ENVÍO PERTINENTES PARA QUE NEUTRINO LABS MX RECIBA EL PEDAL Y PUEDA REALIZAR LA REPARACIÓN. UNA VEZ REPARADA LA UNIDAD, NEUTRINO LABS MX CUBRIRÁ EL GASTO DE PAQUETERÍA PARA RETORNAR EL PEDAL A SU DUEÑO. 

SERVICIO DE REPARACIÓN POSTERIOR A LOS 5 AÑOS DE GARANTÍA. 

SI TU PEDAL NEUTRINO PRESENTARA ALGÚN FALLO O DESCOMPOSICIÓN POSTERIOR AL TERMINO DE TU GARANTÍA, TE OFRECEMOS EL SERVICIO DE REPARACIÓN.

ENVIANOS TU SOLICITUD DE REPARACIÓN A NEUTRINO.LABS.MX@GMAIL.COM, CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:  NOMBRE COMPLETO, DIRECCIÓN, TELÉFONO, DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA FALLA Y UNA FOTOGRAFÍA O VIDEO COMO EVIDENCIA. DE INMEDIATO NOS PONDREMOS EN CONTACTO CONTIGO. 

UNA VEZ RECIBIDO TU PEDAL HAREMOS UNA EVALUACIÓN DEL PROBLEMA Y TE NOTIFICAREMOS LA COTIZACIÓN DEL SERVICIO. EL COSTO MÍNIMO DE LA REPARACIÓN ES DE $200 MXN. 

EN EL SERVICIO DE REPARACIÓN, LOS COSTOS DE PAQUETERÍA Y ENVÍO VAN POR CUENTA DEL CLIENTE.

CASOS EN QUE LAS GARANTÍAS NO SON VÁLIDAS:

  • SI EL PEDAL HA SIDO MODIFICADO, REPARADO O MANIPULADO INTERNAMENTE POR ALGUIEN AJENO AL EQUIPO DE NEUTRINO LABS MX. 
  • LA GARANTÍA NO ES VÁLIDA EN CASO DE QUE EL PRODUCTO SEA REVENDIDO Y/O ADQUIRIDO DE SEGUNDA MANO.